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平日里我所接觸的管理者，都是有理想有追求的。但凡有追求的管理者，大都操心所管理企業(yè)的戰(zhàn)略和文化建設。所以在交流中，常常會談及戰(zhàn)略和文化。這種時候，每每也是企業(yè)家們最有理想色彩、最感性的時刻，也是我最喜歡的交流時刻。當然，如果我們之間能更清晰地厘清一些概念，那就更完美了。

比如，價值、價值觀與價值主張，這幾個在戰(zhàn)略和文化上常常被提及的概念。

先來說價值。設計咨詢企業(yè)是知識密集型企業(yè)，人本性是我們這個行業(yè)的一大特性。所謂的人本性，按照馬斯洛的人本主義理論，人本也就是以人為本，展開來說就是“以人的價值為本”。換句話說，人本特性的企業(yè)，其價值創(chuàng)造，主要依靠的是人力資源通過知識勞動來實現(xiàn)的。而從經(jīng)濟學的角度考察，企業(yè)是創(chuàng)造價值的主體，不能創(chuàng)造價值，企業(yè)的存在就沒有意義。所以，我們做企業(yè)管理的，每時每刻都繞不開一個概念：價值。然而究竟什么是價值呢？

認真探討起來，價值既是個哲學概念，又是個經(jīng)濟學概念。價值在哲學上是一個很具本質性的概念，它定義著世間萬物之間的關系，表現(xiàn)為主體與客體之間相互衡量、相互聯(lián)系和相互區(qū)分的關系。站在人的角度，價值就是我們看待自身、看待萬物所存在的意義。哲學概念都有點玄，但后面說到價值觀時，還用得上。現(xiàn)在還是先談點實在的吧!那就說說經(jīng)濟學上的“價值”是個什么意思。

不同的經(jīng)濟學流派，對于價值也有不同的定義。近年來讓多數(shù)人比較能接受的概念是“主體需要論”。這個理論認為：所謂價值，就是客體滿足主體需要而產(chǎn)生的效用、效益等。放在我們設計咨詢行業(yè)的業(yè)務場景中，我們提供給業(yè)主的一項技術服務，其價值就體現(xiàn)在對業(yè)主需求的滿足而產(chǎn)生的效用、效益上。這里，對業(yè)主而言，價值體現(xiàn)在我們的技術服務滿足了其特定的需求，從而為其帶來的效用；對我們而言，價值體現(xiàn)在基于技術服務滿足了業(yè)主特定的需求，而從業(yè)主處獲得的效益“回饋”。這個“回饋”的價值，通常低于業(yè)主獲得的效用，否則業(yè)主不會愿意為此“買單”。

到了企業(yè)內部，企業(yè)將“回饋”所得的價值，分配給為完成此項技術服務提供勞動的人。通常情況下，分配給知識勞動者（員工）的價值，也是低于企業(yè)獲得的“回饋”價值的，否則，企業(yè)就會虧損。

站在勞動者的角度知識勞動者（員工）所獲得的價值，通常也是不低于自己的勞動付出的，否則員工就不給你干了。

需要指出的是，這里的勞動付出，指的不是“個體勞動”，而是“必要勞動”，也就是不考慮個體差異的一般勞動，比如，一項工作，通常20小時能干完，你能力強10小時或者能力欠缺一些30小時干完，衡量勞動付出的是“必要勞動”的20小時，而不是“個體勞動”的10小時或者30小時。也就是說，能力強的，你得到的就是超過付出的，因為你付出的“個體勞動”小于你得到的按“必要勞動”計算的報酬（價值的通常兌現(xiàn)方式），反之亦然。

再回到客戶與企業(yè)層面，客戶獲得的效用要超過企業(yè)所得的回饋，企業(yè)似乎是被客戶“剝削”了，實際上不然，因為客戶所得的價值和企業(yè)所得的價值，兩者實際上不在一個維度上，不能直接來比。衡量業(yè)主所得的價值，取決于業(yè)主需要被滿足的程度與其所付出代價的差值。而衡量企業(yè)所得的價值，取決于收益與成本的差值。兩者各有其衡量尺度。在市場經(jīng)濟條件下，你覺得會虧，別人不一定會虧。所以不要跟客戶比價值所得，要比也只能與提供同類服務的企業(yè)相比。后者之間有“市場公允價值”這個概念。實際上，客戶從你這里獲得的價值越高，你的市場機會就越多。這是很容易明白的道理。

而對于勞動者而言，無法分配到企業(yè)的全部所得，也不要抱怨。因為企業(yè)還在無形之中給你提供著勞動價值實現(xiàn)的條件，比如機會、環(huán)境、支持、服務等等。這些都是勞動者所需要的，有的還很稀缺。比如在資源的利用上，集體往往優(yōu)于 個體。這就是從經(jīng)濟學上，解釋了為什么有一個平臺、有一個組織、有一個單位，要好于單干的原因了。

這里多說幾句：企業(yè)創(chuàng)造價值，是多因素作用的過程。企業(yè)的市場營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、管理等都參與了價值創(chuàng)造活動。衡量一項工作是否是必要，并不在于其是否能直接實現(xiàn)價值，而在于這項工作是否對企業(yè)的價值創(chuàng)造是不可或缺的。所以我們應當認可“管理創(chuàng)造價值”的合理性，但前提是這個“管理”對于價值創(chuàng)造是必要的。超過必要限度的管理行為沒有價值，反過來會損害價值，企業(yè)的“內卷”大抵如此。

回到今天的主題上來。

從經(jīng)濟學上厘清了“價值”的概念，再來看“價值觀”。價值觀是一個哲學概念，是企業(yè)文化的核心理念之一。討論企業(yè)文化，繞不開價值觀。

從哲學意義上來說，價值觀是對事物存在價值的主觀看法。這里所指的價值，也是哲學意義上的，而非經(jīng)濟學意義上的價值，也就是事物（也包括人自身）存在的意義。說的直白一點，所謂價值觀，就是對于是非對錯和是否值得的主觀判斷。放到企業(yè)中，企業(yè)價值觀，就是企業(yè)對自身應該做什么、不應該做什么，或者什么值得做，什么不值得做的判斷立場。比如華為的價值觀是“以奮斗者為本”，就是華為認為企業(yè)和員工都應該以奮斗為核心，以奮斗者為根本，企業(yè)和員工的一切行為都應當朝向這個標準，合之則對，背之則謬。我們華匯的核心價值觀是“共同的企業(yè)（平臺），共同的事業(yè)”，這就意味著華匯崇尚“共同奮斗，合作共享”的理念和準則，合乎這個準則的，我們會去做，反之則不為。

企業(yè)價值觀是不是清晰明確，是衡量一個企業(yè)的文化成熟度的一項基本指標。企業(yè)如此，個人也一樣，人的價值觀是否清晰明確，同樣是判斷一個人是否成熟的基礎。

再來說價值主張。價值主張是個營銷學的概念。價值主張，是要指明對客戶來說什么是有價值的，即對客戶真實需求的深入描述。“價值主張”這個概念里所討論的“價值”，是經(jīng)濟學意義上的價值。

這就是說，價值主張是供應方對客戶需求所作的描述，所以有的學者也將之稱為“需求圖像”。而我們制定價值主張時，核心內容是告訴客戶，我們的產(chǎn)品和服務，能夠滿足客戶的哪些需求，以及如何滿足。價值主張通常要深入而精準地刻畫出產(chǎn)品和服務的關鍵價值所在。一些企業(yè)的品牌定位或品牌口號，通常也傳達其價值主張，比如中國移動的“移動通信專家”、我們華匯的“城市建設專家”等等。

總結一下，價值觀和價值主張都來自于價值這個基本概念，只是價值觀是從價值的哲學定義生發(fā)而來，而價值主張則來自于價值的經(jīng)濟學概念。而討論這三個概念，是因為企業(yè)的戰(zhàn)略和文化，通常離不開這三個概念。